Heutzutage hat sich das Machtgleichgewicht unwiderruflich in die Hände der Kunden verlagert. Die Nutzer sind sich zunehmend der Werbestrategien und Geschäftsmodelle der Unternehmen bewusst. Sie konsumieren nicht nur, sondern verlangen von den Unternehmen Verhaltensweisen, die mit ihren Werten übereinstimmen.
Einer der grössten Fehler, den eine Marke begehen kann, ist es, das Vertrauen ihrer Kunden zu brechen. Die Verletzung der Privatsphäre und des Datenschutzes ist einer der Hauptgründe, warum Kunden das Vertrauen in eine Marke verlieren. Darüber hinaus verlassen Nutzer Marken, wenn sie mit der Kommunikation überfordert sind, vor allem, wenn sie darum bitten, diese zu stoppen, und diese Forderung nicht gehört wird.
Stattdessen führen gute Marketingstrategien dazu, das Vertrauen der Nutzer zu gewinnen und den Unternehmen Profit zu generieren. Kunden, die Marken vertrauen, sind eher bereit, diese zu konsumieren, an Freunde weiterzuempfehlen, an Treueprogrammen teilzunehmen und positive Bewertungen zu hinterlassen.
Eine hochwertige, datengestützte Personalisierung ist ein Schlüsselfaktor für eine erfolgreiche Marke. Das Publikum hat heute mehr denn je hohe Erwartungen an die Markenführung. Das Ziel ist es, Daten zu nutzen, um direkte und bessere Beziehungen zu den Kunden aufzubauen.
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