Heutzutage nutzen mehr als 70 % der Weltbevölkerung über 12 Jahren soziale Medien. Mit der zunehmenden Digitalisierung unseres Alltags können wir davon ausgehen, dass dieser Prozentsatz noch steigen wird, während Routinetätigkeiten wie das Bezahlen von Rechnungen oder Einkäufe online erledigt werden. Überleg mal, wann hast du das letzte Mal online eingekauft?
In dieser digitalen Welt, in der wir auch leben, eröffnen die sozialen Medien einen neuen Weg zum Kauf. Marken können in jeder Phase ihres Verkaufstrichters von Social-Media-Marketing profitieren. Hier sind einige Tipps, die dir helfen können, deine Strategie zu verbessern:
Omnichannel-Präsenz in den sozialen Medien
Facebook ist nicht mehr der einzige Social Media Player. Deine Zielgruppe nutzt wahrscheinlich verschiedene Social Media-Plattformen, nicht nur eine. Erhöhe deine Chancen, sie zu erreichen, indem du eine Präsenz auf diesen Plattformen aufbaust. Denke daran, dass jede Plattform ihre eigene Sprache und ihre eigenen Wege hat. Deine Marke muss sich an sie anpassen, ohne ihren Kern zu verlieren.
Ausserdem recherchieren die Leute vor dem Einkaufen oft in den sozialen Medien. Ein Grund dafür ist, dass sie sich inspirieren lassen wollen, wie in einem Katalog. Ein anderer Grund ist, sich über bestimmte Marken zu informieren: Wie ist die Resonanz darauf? Was sagen die Kunden?
Soziale Medien sind Teil deines Trichters
Jede Social-Media-Plattform bietet Marken unterschiedliche Werkzeuge und Möglichkeiten, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Wenn du auf verschiedenen Kanälen präsent bist, können die sozialen Medien deine Verkaufstrichter füllen, von Leads bis zum Verkauf. Du kannst deine Produkte durch bezahlte Anzeigen bewerben, Gutscheincodes veröffentlichen und Rabatte anbieten.
Soziale Medien könnten Teil deines Kundendienstes sein
Der Kundenservice in den sozialen Medien wird für Marken immer wichtiger. Er ersetzt Telefonanrufe, denn die Kunden schicken lieber eine Nachricht. Die Kunden erwarten, dass sie auf der Suche nach Hilfe und Informationen die Konten der Marken anschreiben und eine schnelle Antwort erwarten. Es lohnt sich auf jeden Fall, Zeit und Geld in die Hand zu nehmen, um den Kundenservice in den sozialen Medien für den Einzelhandel richtig zu gestalten.
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