Die Welt verändert sich, und das hat offensichtliche Auswirkungen auf die Wirtschaft und die Nachfrage nach Unternehmensdienstleistungen. Das Marketing, das im Mittelpunkt des Geschäftserfolgs steht und den Vertrieb, das Portfoliomanagement und alle Kommunikationskanäle beeinflusst, hat sich in den letzten Jahren drastisch verändert.
Heute können die meisten Aktivitäten gemessen und analysiert werden, während gleichzeitig ein Strom von Daten aus allen zugänglichen Kanälen fliesst. Während dies eine grosse Verbesserung für das Marketing und seinen ROI darstellt, schafft es ein grosses Problem für Marketers. Das Marketing und seine Funktionen sind grösstenteils digitalisiert worden, was einen noch grösseren Bedarf an digitalen und technischen/IT-Fähigkeiten mit sich bringt. Traditionell werden solche Fähigkeiten nicht in Marketingabteilungen, sondern in produktorientierten Abteilungen mit einer sehr fokussierten Denkweise eingesetzt.
Humankapital: Die meisten Software-Ingenieure würden Marketing nicht als ihren Arbeitsschwerpunkt wählen, da es zu breit gefächert ist und die Variablen zu unbeständig sind, um ein Ergebnis auf der Grundlage von Kausalität (Input-Action-Output) zu erzielen. Dadurch entsteht eine Lücke in der Entwicklung und eine grosse Wissenslücke in den Marketingabteilungen.
Kosteneffizienz: Die Kapitalrendite (ROI) von Marketingaktivitäten war früher eine der wichtigsten Messgrössen für den Erfolg von Kampagnen und Investitionen. In Anbetracht der hochqualifizierten und kostspieligen IT-Ressourcen ist der ROI nun höher.
Kontrollmechanismen: «Wenn man es nicht messen kann, kann man es auch nicht kontrollieren», lautet das Motto im Marketing. Im Allgemeinen sind die KPIs jedoch komplexer geworden und Analysten mit technischen Kenntnissen (SQL, Python usw.) müssen einbezogen werden. Angenommen, diese Ressourcen stehen zur Verfügung, dann besteht das nächste Problem darin, wie die Marketingexperten auf dieser technischen Ebene interagieren können, um ihre Anforderungen zu definieren. Das führt meist zu Verwirrung und Ineffizienz und in den schlimmsten Fällen auch zu mangelndem Fokus aufgrund falscher KPI-Strategien.
Da wir an verschiedenen Initiativen und Kampagnen beteiligt waren, ist es heutzutage am besten, Aktivitäten wie die Forschungs- und Entwicklungsabteilungen zu managen, um Cash Verlust zu verhindern und Marketing und Vertrieb in die richtige Richtung zu lenken. Holen Sie sich Unterstützung von externen Experten, bauen Sie so viel wie möglich technisches Know-how auf oder verinnerlichen Sie zumindest das Projektmanagement.