In der Geschäftswelt ist allgemein bekannt, dass es sich nicht lohnt, Zeit für etwas zu investieren, das nicht messbar ist. Unternehmen haben in der Regel vielschichtige KPIs (Key Performance Indicators), die mit ihrer verabschiedeten Strategie verbunden sind. Es gibt jedoch eine Kennzahl, die den Gesamtaufwand für die Förderung eines Produkts oder einer Geschäftsinitiative widerspiegelt, die so genannte «North Star Metric». Die erfolgreichsten Unternehmen verwenden produktbasierte North Stars, um die Entscheidungen zu kontrollieren und zu steuern, die über Erfolg oder Misserfolg einer Produktstrategie entscheiden. Laut Marktforschung verfehlen jedoch zwischen 34% und 42% der Unternehmen ihre North Star Ziele. Hier sind die 5 Hauptgründe, warum Unternehmen ihre wertvollste Kennzahl verfehlen:
- Die Metrik ist nicht aus validen Quellen messbar.
Die Daten, die in die Aggregation der North Star Metric einfliessen, sollten aus transparenten, nachvollziehbaren und gültigen Datenquellen stammen. - Kein Bezug zu den Leistungen der Mitarbeiter.
Jeder Mitarbeiter sollte seinen gerechten Anteil an der North Star Metric haben. Dadurch wird Engagement erzeugt und die Mitarbeiter können für ihre Leistungen entschädigt werden (oder auch nicht). Eine fehlende direkte Verbindung kann demotivieren und dazu führen, dass die Mitarbeiter die Motivation für das Hauptziel des Unternehmens verlieren. - Fehlendes Geschäftsfeedback.
Unternehmen sollten mit ihrem Markt in Kontakt treten. Fehlt diese Verbindung, wird eine North Star Metric zu einem bedeutungslosen Ziel ohne klare Kontrollmechanismen. - Fehlende Aufschlüsselung der Metric.
Eine North Star Metric muss einen Kontrollmechanismus haben. Sub-KPIs, die das gesamte Gesamtbild unterstützen, müssen als Einflussfaktoren vorhanden sein. - Interne und externe Fehlkommunikation. Die Höhen und Tiefen einer North Star Metric müssen vom Top-Management sehr detailliert und konkret kommuniziert werden. Der Markt (vor allem bei grossen Unternehmen) muss ebenfalls wissen oder verstehen, welche Veränderungen notwendig sind, um die Strategie wieder in Gang zu bringen.
Unser Prozessmanagement und unser technisches Fachwissen können dir die richtigen Werkzeuge und Verfahren an die Hand geben, um zu vermeiden, dass deine North Star Metric zu einer suboptimalen Geschäftszahl wird. Wir können es kaum erwarten, mit dir in Kontakt zu treten.